Polityka Zwrotów i Reklamacji

Dziękujemy za zakupy w 2407.pl. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość naszych produktów i usług. Jeśli jednak z jakiegoś powodu są Państwo niezadowoleni z zakupu, poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące naszej polityki zwrotów i reklamacji.

Zwroty

Zgodnie z obowiązującym prawem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu na cele niezwiązane z działalnością gospodarczą).

Warunki przyjęcia zwrotu

• Towar musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania oraz powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
• Do zwracanego towaru powinien być dołączony dowód zakupu (paragon lub faktura).
• W celu poprawnego rozpoznania zwrotu wymagamy dołączenia do paczki formularzu zwrotu i wysłania go na adres email ([email protected])

Koszty zwrotu

• Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że zwrot jest wynikiem naszej pomyłki (np. otrzymali Państwo niewłaściwy lub uszkodzony towar).

Jak dokonać zwrotu?

• Wchodzimy na stronę: https://www.rzetelnyregulamin.pl/pl/dla-konsumenta/formularz-odstapienia-od-umowy 
• Wypełniamy odstąpienie od umowy, wysyłamy go na adres ([email protected]) oraz drukujemy i dołączamy do paczki
• Odsyłamy paczkę na adres:: 
   2407.PL Sp. z o.o. 
   05-816, Reguły
   ul. Elizy Orzeszkowej, 1c
  +48 732 054 007
   
  Uwaga: Zwrotu płatności dokonamy nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy towar (zwrot). Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotu towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Reklamacje

Wady fizyczne towaru

• W przypadku stwierdzenia wady fizycznej towaru, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w ciągu roku od daty zakupu.
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty jej złożenia. W przypadku uznania reklamacji, towar wadliwy zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zostanie Państwu zwrócona jego wartość.

Proces reklamacyjny

• Aby złożyć reklamację, wypełniamy formularz reklamacyjny  .PDF lub .XLS , wysyłamy go na adres ([email protected]) oraz drukujemy i dołączamy do paczki
• Do reklamowanego towaru powinno się dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura)
• Paczke z reklamowanym towarem oraz formularzem zwrotu wysyłamy na adres:
   2407.PL Sp. z o.o. 
   05-816, Reguły
   ul. Elizy Orzeszkowej, 1c
  +48 732 054 007

Uwaga: Rzetelnie wypełniony formularz reklamacyjny jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji. Brak kompletnych informacji może spowodować opóźnienia lub odrzucenie reklamacji. 

Uszkodzona paczka

• Jeśli przesyłka jest uszkodzona, prosimy o niezwłoczne sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
• Protokół szkody powinien zawierać datę, godzinę, opis uszkodzeń oraz podpis kuriera.
• Następnie prosimy o przesłanie protokołu szkody oraz zdjęć uszkodzonego towaru na adres: [email protected] 
• Na podstawie otrzymanych dokumentów rozpoczniemy proces reklamacyjny. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty jej złożenia.

Uwaga: Rzetelnie spisany protokół będzie podstawą do reklamacji. Brak sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera, pomimo dostrzeżenia uszkodzeń w opakowaniu towaru, może utrudnić klientowi dochodzenie roszczenia odszkodowawczego.

Zwrot i wymiana towarów kaucyjnych (rdzeni)

Zwrot towarów kaucyjnych

• Zwrot części wymontowanych (tzw. rdzeni) podlegających programowi regeneracji w celu odzyskania uiszczonej kaucji odbywa się na koszt kupującego. Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, w którym dostarczono nową część do wymiany.
• Kaucja uiszczona przy zakupie nowej części zostanie zwrócona wyłącznie po uznaniu zwracanego rdzenia przez producenta nowej części. Decyzję podejmują rzeczoznawcy producenta, którzy oceniają, czy rdzeń nadaje się do regeneracji.
• Termin zwrotu kaucji przez producenta wynosi zazwyczaj 7-31 dni. Środki zostaną zwrócone na konto bankowe wskazane przez Klienta dokonującego zwrotu rdzeni.
• Sklep nie ma wpływu na termin przyjęcia rdzenia towaru kaucyjnego przez producenta.

Warunki zwrotu kaucji

• Producent zwraca kaucję wyłącznie za rdzenie, które zostały wypracowane w sposób naturalny. Mechaniczne uszkodzenia (np. pęknięcia, zniszczenia gwintów, rozwiercenia, wygięcia) lub brak integralnych elementów rdzenia powodują dyskwalifikację części do zwrotu kaucji przez producenta.
• WAŻNE: Klient ma 30 dni na zwrot części wymontowanych (tzw. rdzeni) od daty zakupu. Po upływie tego terminu rdzenie nie będą przyjmowane ze względów proceduralnych niezależnych od nas. Producenci części uznają, że okres 30 dni jest wystarczający na demontaż i dostarczenie części do sklepu.