Poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić odstąpienie od umowy, zwrot, reklamację lub uszkodzenie przesyłki oraz jak postępować z towarami kaucyjnymi.
Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, uszkodzonych przesyłek oraz towarów kaucyjnych przyjmujemy pod wspólnym adresem:
Przed wysłaniem towaru skontaktuj się z nami. W wiadomości podaj numer zamówienia i nazwę sprzedawcy. W odpowiedzi przekażemy właściwy adres wysyłki i dalsze instrukcje. Adres zależy od sprzedawcy odpowiedzialnego za dane zamówienie.
↑ Wróć do początkuKonsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Uprawnienie może również przysługiwać osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli w danym przypadku spełnione są warunki przewidziane prawem.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres [email protected]. Nie wymagamy korzystania z zewnętrznego formularza internetowego.
Kupujący może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie.
Prosimy zwrócić towar kompletny, odpowiednio zabezpieczony i — jeżeli jest to możliwe — wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami oraz dokumentacją. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia, ale sposób zapakowania powinien chronić towar przed uszkodzeniem.
Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo zwrot wynika z błędu po stronie sprzedawcy. W przypadku reklamacji zasadne koszty postępowania reklamacyjnego ponosi właściwy sprzedawca zgodnie z przepisami.
Właściwy sprzedawca zwróci otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Dowód odesłania powinien pozwalać na powiązanie przesyłki z właściwym zamówieniem, zwracanym towarem i adresem wskazanym dla danego zwrotu. Samo potwierdzenie nadania przesyłki, którego nie można powiązać z konkretnym zwrotem, może wymagać uzupełnienia.
Po otrzymaniu przesyłki sprzedawca sprawdza jej zawartość, kompletność i stan towaru. Jeżeli przesyłka nie zawiera zwracanego towaru albo jego wartość została zmniejszona wskutek korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie, sprzedawca może dochodzić od kupującego odpowiedniej kwoty lub odszkodowania.
Zwrot następuje zasadniczo przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że kupujący zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. W przypadku wyboru droższej dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany dla zamówienia sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów tej opcji.
↑ Wróć do początkuZa zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca wskazany w zamówieniu. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy lub dłuższy termin przydatności przewidują inaczej.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W zgłoszeniu można skorzystać z formularza w wybranym formacie i przesłać go na adres [email protected]:
Przed wysłaniem reklamowanego towaru poczekaj na instrukcję. Po identyfikacji sprzedawcy przekażemy prawidłowy adres oraz informację o dalszym sposobie postępowania.
Kompletne informacje przyspieszają rozpatrzenie sprawy. Brak formularza lub paragonu nie może jednak automatycznie pozbawiać konsumenta ustawowych praw, jeżeli zakup i zasadność zgłoszenia można wykazać w inny sposób.
↑ Wróć do początkuJeżeli opakowanie albo towar są uszkodzone, w miarę możliwości sprawdź przesyłkę przy kurierze i poproś o sporządzenie protokołu szkody. Wykonaj zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, zabezpieczeń i uszkodzonego produktu.
Protokół oraz zdjęcia wyślij niezwłocznie na adres [email protected], podając numer zamówienia i nazwę sprzedawcy. Dokumentacja kurierska ułatwia ustalenie przebiegu transportu i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
Przed odesłaniem części wymontowanej objętej programem regeneracji napisz na [email protected]. Potwierdzimy, czy dany produkt podlega zwrotowi kaucyjnemu, wskażemy sprzedawcę i prześlemy właściwy adres.
Ważne: termin i szczegółowe warunki zwrotu rdzenia mogą różnić się w zależności od produktu, producenta i sprzedawcy. Zgłoś zwrot możliwie szybko i przed wysyłką uzyskaj potwierdzenie adresu oraz warunków dla konkretnego zamówienia.
↑ Wróć do początku