Ниже мы объясняем, как заявить об отказе от договора, возврате, рекламации или повреждении посылки, а также как действовать с залоговыми товарами.
Все обращения по вопросам возвратов, отказа от договора, рекламаций, повреждённых посылок и залоговых товаров принимаются по общему адресу:
Перед отправкой товара свяжитесь с нами. В сообщении укажите номер заказа и наименование продавца. В ответ мы предоставим правильный адрес отправки и дальнейшие инструкции. Адрес зависит от продавца, ответственного за данный заказ.
↑ Вернуться к началуПотребитель, заключивший договор дистанционно, как правило, может отказаться от него без указания причины в течение 14 дней со дня получения товара. Такое право также может распространяться на физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, если в конкретном случае выполнены предусмотренные законом условия.
Для соблюдения срока достаточно до его истечения отправить однозначное заявление об отказе от договора на адрес [email protected]. Мы не требуем использования внешней интернет-формы.
Покупатель может проверить характер, свойства и функционирование товара так, как он мог бы это сделать в обычном магазине. Однако он отвечает за уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие использования сверх необходимой проверки.
Просим вернуть товар в полной комплектации, надлежащим образом защищённым и, если это возможно, вместе с оригинальной упаковкой, аксессуарами и документацией. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не исключает установленного законом права на отказ, однако упаковка должна защищать товар от повреждения.
Прямые расходы на обратную отправку товара при отказе от договора несёт покупатель, если продавец не согласился взять их на себя или возврат не вызван ошибкой продавца. В случае рекламации обоснованные расходы по её рассмотрению несёт соответствующий продавец согласно законодательству.
Соответствующий продавец вернёт полученные платежи без неоправданной задержки, не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе от договора, с учётом правил действующего законодательства.
Продавец вправе задержать возврат денежных средств до получения товара либо предоставления доказательства его отправки — в зависимости от того, какое событие наступит раньше.
Доказательство отправки должно позволять связать посылку с соответствующим заказом, возвращаемым товаром и адресом, указанным для данного возврата. Одно лишь подтверждение отправки, которое невозможно связать с конкретным возвратом, может потребовать дополнения.
После получения посылки продавец проверяет её содержимое, комплектность и состояние товара. Если в посылке отсутствует возвращаемый товар либо его стоимость уменьшилась вследствие использования сверх необходимой проверки, продавец вправе потребовать от покупателя соответствующую сумму или возмещение ущерба.
Возврат, как правило, производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если покупатель не согласится на другой способ без дополнительных расходов. Если был выбран более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый обычный вариант, предложенный для заказа, продавец не обязан возмещать дополнительные расходы на этот вариант.
↑ Вернуться к началуЗа соответствие товара договору отвечает продавец, указанный в заказе. При продаже потребителю ответственность продавца за несоответствие товара договору, как правило, действует в течение 2 лет со дня передачи товара, если закон или более длительный срок пригодности не предусматривают иное.
Потребитель вправе потребовать ремонт или замену. В предусмотренных законом случаях он также может потребовать снижения цены либо отказаться от договора. Продавец отвечает на рекламацию потребителя в течение 14 дней с момента её получения.
Для обращения можно использовать форму в выбранном формате и отправить её на адрес [email protected]:
Перед отправкой товара по рекламации дождитесь инструкции. После идентификации продавца мы предоставим правильный адрес и информацию о дальнейших действиях.
Полная информация ускоряет рассмотрение обращения. Однако отсутствие формы или чека не может автоматически лишать потребителя законных прав, если покупку и обоснованность обращения можно подтвердить иным способом.
↑ Вернуться к началуЕсли упаковка или товар повреждены, по возможности проверьте посылку в присутствии курьера и попросите составить акт о повреждении. Сделайте фотографии упаковки, транспортной этикетки, защитных материалов и повреждённого товара.
Незамедлительно отправьте акт и фотографии на адрес [email protected], указав номер заказа и наименование продавца. Документы перевозчика помогают установить обстоятельства перевозки и предъявить требования перевозчику.
Перед отправкой демонтированной детали, участвующей в программе восстановления, напишите на [email protected]. Мы подтвердим, подлежит ли товар залоговому возврату, укажем продавца и предоставим правильный адрес.
Важно: срок и подробные условия возврата старой детали могут различаться в зависимости от товара, производителя и продавца. Заявите о возврате как можно быстрее и до отправки получите подтверждение адреса и условий для конкретного заказа.
↑ Вернуться к началу