Политика Возвратов и Рекламаций

Благодарим вас за покупки на 2407.pl. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить наивысшее качество наших продуктов и услуг. Однако, если по какой-то причине вы недовольны покупкой, ниже приведены подробные сведения о нашей политике возвратов и рекламаций.

Возвраты

В соответствии с действующим законодательством, вы имеете право отказаться от договора без указания причины в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Это право предоставляется только потребителям (физическим лицам, совершающим покупку для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью).

Условия приёма возврата

• Товар должен быть в ненарушенном состоянии, не иметь следов использования и должен быть возвращён в оригинальной упаковке.
• К возвращаемому товару должен быть приложен доказательство покупки (чек или счет-фактура).
• Для корректного признания возврата необходимо приложить к посылке форму возврата и отправить её на электронную почту ([email protected]).

Затраты на возврат

• Расходы на отправку товара несет покупатель, если только возврат не является результатом нашей ошибки (например, вы получили неправильный или поврежденный товар).

Как сделать возврат?

• Переходим на сайт: https://www.rzetelnyregulamin.pl/pl/dla-konsumenta/formularz-odstapienia-od-umowy 
• Заполняем форму отказа от договора, отправляем её на адрес ([email protected]) и распечатываем, чтобы приложить к посылке.
• Отправляем посылку на адрес:
   2407.PL Sp. z o.o. 
   05-816, Reguły
   ul. Elizy Orzeszkowej, 1c
  +48 732 054 007
   
  Внимание: Возврат средств будет произведён не позднее чем через 14 дней с момента получения товара (возврата). Мы можем задержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки.

Рекламации

Физические дефекты товара

• В случае обнаружения физического дефекта товара, вы имеете право подать рекламацию в течение года с даты покупки.
• Рекламации рассматриваются в течение 14 дней с момента их подачи. В случае признания рекламации товар будет отремонтирован, заменен на новый или вам будет возвращена его стоимость.

Процесс рекламации

• Чтобы подать рекламацию, заполняем форму рекламации  .PDF или .XLS, отправляем её на адрес ([email protected]) и прикладываем к посылке.
• К рекламационному товару должен быть приложен доказательство покупки (чек или счет-фактура).
• Посылку с рекламационным товаром и формой возврата отправляем на адрес:
  2407.PL Sp. z o.o. 
   05-816, Reguły
   ul. Elizy Orzeszkowej, 1c
  +48 732 054 007

Внимание: Правильно заполненная форма рекламации является основанием для рассмотрения рекламации. Отсутствие полной информации может привести к задержкам или отказу в рассмотрении рекламации.

Поврежденная посылка

• Если посылка повреждена, просим незамедлительно составить акт о повреждениях в присутствии курьера.
• Акт должен содержать дату, время, описание повреждений и подпись курьера.
• Затем просим отправить акт о повреждениях и фотографии поврежденного товара на адрес: [email protected] 
• На основании полученных документов мы начнем процесс рекламации. Рекламации рассматриваются в течение 14 дней с момента их подачи.

Внимание: Тщательно составленный акт является основанием для рекламации. Отсутствие акта о повреждениях, несмотря на обнаружение повреждений в упаковке, может затруднить предъявление претензий.

Возврат и обмен залоговых товаров (сердечников)

Возврат залоговых товаров

• Возврат демонтированных частей (так называемых сердечников), участвующих в программе восстановления, осуществляется за счет отправителя. Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, в которой была доставлена новая часть для замены.
• Залог, внесенный при покупке новой части, будет возвращён только после признания возвращаемого сердечника производителем новой части. Решение принимают эксперты производителя, которые оценивают возможность восстановления сердечника.
• Срок возврата залога производителем обычно составляет 7-31 дней. Средства будут возвращены на банковский счет, указанный клиентом.
• Магазин не влияет на срок принятия сердечника производителем.

Условия возврата залога

• Производитель возвращает залог только за сердечники, которые были естественно изношены. Механические повреждения (например, трещины, повреждения резьбы, сверления, изгибы) или отсутствие интегральных элементов сердечника могут стать причиной отказа в возврате залога.
• ВАЖНО: У клиента есть 30 дней на возврат демонтированных частей (сердечников) с даты покупки. По истечении этого срока сердечники не принимаются по причинам, не зависящим от нас. Производители считают, что срок в 30 дней достаточно для демонтажа и доставки частей в магазин.