1. Gemeinsamer Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

Alle Meldungen zu Rückgaben, Widerrufen, Reklamationen, beschädigten Sendungen und Pfandartikeln nehmen wir unter der gemeinsamen Adresse entgegen:

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Ware versenden. Geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer und den Namen des Verkäufers an. Wir teilen Ihnen die richtige Versandadresse und weitere Anweisungen mit. Die Adresse hängt von dem für die jeweilige Bestellung verantwortlichen Verkäufer ab.

2. Widerruf des Vertrags und Warenrückgabe

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann diesen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht kann auch einer natürlichen Person zustehen, die eine gewerbliche Tätigkeit ausübt, sofern im konkreten Fall die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zur Wahrung der Frist genügt es, vor deren Ablauf eine eindeutige Widerrufserklärung an folgende Adresse zu senden: [email protected]. Die Nutzung eines externen Online-Formulars ist nicht erforderlich.

Welche Angaben sollte die Nachricht enthalten?

• Bestellnummer;
• Vor- und Nachname oder Firmenname des Käufers;
• Name des bei der Bestellung angegebenen Verkäufers;
• Produktname oder -nummer sowie die Anzahl der zurückgesandten Artikel;
• eindeutige Erklärung des Widerrufs;
• Kontaktdaten, unter denen wir antworten können.

Zustand der zurückgegebenen Ware

Der Käufer darf die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in der Weise prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Er haftet jedoch für einen Wertverlust, der durch eine darüber hinausgehende Nutzung entstanden ist.

Bitte senden Sie die Ware vollständig, angemessen geschützt und, soweit möglich, zusammen mit der Originalverpackung, dem Zubehör und der Dokumentation zurück. Das Fehlen der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus; die Verpackung muss die Ware jedoch vor Schäden schützen.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach einem Widerruf trägt der Käufer, sofern der Verkäufer nicht deren Übernahme zugesagt hat oder die Rückgabe auf einem Fehler des Verkäufers beruht. Bei einer Reklamation trägt der zuständige Verkäufer die berechtigten Kosten der Reklamationsbearbeitung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

3. Rückerstattung

Der zuständige Verkäufer erstattet die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder ein Nachweis über deren Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Der Rücksendenachweis muss eine Zuordnung der Sendung zur richtigen Bestellung, zur zurückgegebenen Ware und zur für diese Rückgabe angegebenen Adresse ermöglichen. Ein Einlieferungsbeleg, der keiner konkreten Rückgabe zugeordnet werden kann, muss gegebenenfalls ergänzt werden.

Nach Eingang der Sendung prüft der Verkäufer deren Inhalt sowie die Vollständigkeit und den Zustand der Ware. Enthält die Sendung die zurückzugebende Ware nicht oder wurde deren Wert durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung gemindert, kann der Verkäufer vom Käufer einen entsprechenden Betrag oder Schadensersatz verlangen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern der Käufer nicht einer anderen, für ihn kostenfreien Methode zustimmt. Hat der Käufer eine teurere Versandart als die günstigste für die Bestellung angebotene Standardlieferung gewählt, muss der Verkäufer die zusätzlichen Kosten dieser Option nicht erstatten.

4. Reklamationen — Vertragswidrigkeit der Ware

Für die Vertragsmäßigkeit der Ware ist der in der Bestellung angegebene Verkäufer verantwortlich. Bei Verbraucherverkäufen haftet der Verkäufer grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware für deren Vertragswidrigkeit, sofern gesetzliche Vorschriften oder eine längere Haltbarkeitsdauer nichts anderes vorsehen.

Der Verbraucher kann Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann er außerdem eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation eines Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang.

Reklamationsformular

Für die Meldung können Sie das Formular im gewünschten Format verwenden und an folgende Adresse senden: [email protected]:

Der Reklamation beifügen

• Bestellnummer und Name des Verkäufers;
• Beschreibung des Problems und Datum seiner Feststellung;
• gewünschte Abhilfe;
• Fotos oder eine Aufnahme des Problems, sofern sie die Beurteilung erleichtern können;
• Kaufnachweis oder andere Angaben, die den Kauf bestätigen;
• ausgefülltes PDF- oder XLS-Formular, sofern es verwendet wurde.

Warten Sie vor dem Versand der reklamierten Ware auf unsere Anweisungen. Nach Identifizierung des Verkäufers teilen wir Ihnen die richtige Adresse und das weitere Vorgehen mit.

Vollständige Angaben beschleunigen die Bearbeitung. Das Fehlen eines Formulars oder Kassenbons darf einem Verbraucher jedoch nicht automatisch seine gesetzlichen Rechte nehmen, wenn der Kauf und die Berechtigung der Reklamation auf andere Weise nachgewiesen werden können.

5. Beschädigte Sendung

Sind Verpackung oder Ware beschädigt, prüfen Sie die Sendung nach Möglichkeit in Anwesenheit des Kuriers und bitten Sie um Erstellung eines Schadensprotokolls. Fotografieren Sie die Verpackung, das Versandetikett, das Schutzmaterial und das beschädigte Produkt.

Senden Sie das Protokoll und die Fotos unverzüglich an [email protected], und geben Sie die Bestellnummer sowie den Namen des Verkäufers an. Die Unterlagen des Kurierdienstes erleichtern die Klärung des Transportverlaufs und die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Beförderer.

6. Rückgabe und Austausch von Pfandartikeln (Altteilen)

Schreiben Sie vor der Rücksendung eines ausgebauten, von einem Aufbereitungsprogramm erfassten Teils an [email protected]. Wir bestätigen, ob das Produkt für eine Pfandrückgabe vorgesehen ist, nennen den Verkäufer und teilen Ihnen die richtige Adresse mit.

Regeln für die Rückgabe des Altteils

• die Kosten der Rücksendung des Altteils trägt der Käufer, sofern der Verkäufer nichts anderes angibt;
• das Altteil ist vollständig und in der Verpackung zurückzusenden, in der das Neuteil geliefert wurde, sofern das Herstellerprogramm dies verlangt;
• das Pfand wird erstattet, nachdem das Altteil vom Hersteller oder Betreiber des Aufbereitungsprogramms angenommen wurde;
• die Prüfung kann Vollständigkeit, Art des Verschleißes und Aufbereitungsfähigkeit umfassen;
• mechanische Schäden, fehlende wesentliche Bestandteile oder Eingriffe wie Risse, Aufbohrungen, beschädigte Gewinde oder Verformungen können zur Ablehnung des Altteils führen;
• die Dauer der Prüfung des Altteils und der Pfanderstattung richtet sich nach den Bedingungen des Herstellers oder Programmbetreibers.

Wichtig: Frist und Einzelbedingungen für die Rückgabe des Altteils können je nach Produkt, Hersteller und Verkäufer variieren. Melden Sie die Rückgabe möglichst frühzeitig und lassen Sie sich vor dem Versand die Adresse und die Bedingungen für die konkrete Bestellung bestätigen.